Возврат

🔄 Возврат и замена

Мы стремимся сделать процесс возврата и обмена максимально простым и честным. Ниже — основные ситуации и условия.

1. 📦 Если посылка не была получена и вернулась к нам

Если вы по каким-либо причинам не смогли получить заказ, и он вернулся обратно, мы оформим возврат средств за вычетом фактической стоимости доставки.
Это касается как внутренней, так и международной почты.

К сожалению, мы в этом случае несем двойный затраты, поэтому просим вас отслеживать наши письма с трек номером и просто уведомления и если вы их не получаете, то связаться с нами удобным вам способом (контакты внизу страницы)

2. ❗ Если товар оказался с браком или был повреждён при доставке

Если вы получили книгу с заводским дефектом или она была повреждена в пути, мы произведём замену или полный возврат средств без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны.

✅ Важно:

  • Пожалуйста, распакуйте посылку в присутствии курьера или на пункте выдачи, если состояние упаковки вызывает подозрения. Мы стараемся упаковать посылку максимально надежно, но все же редко, но бывают ситуации, когда бывают повреждены уголки книг
  • Сделайте фото упаковки и повреждений.
  • При возможности — составьте претензию в службу доставки и отправьте её нам вместе с фото.

3. 🔁 Возврат качественного товара

Если вы просто передумали или книга вам не подошла, вы можете вернуть её в течение разумного срока. В этом случае:

  • Возврат осуществляется за счёт клиента (стоимость возврата оплачивает клиент, деньги возвращаются в размере оплаты заказа);
  • Книга должна быть в оригинальном, товарном виде — без следов использования.

💳 Когда возвращаются деньги?

Мы оформим возврат сразу после получения и осмотра возвратной посылки.
Средства возвращаются тем же способом, которым был произведён платёж.

⚠️ Ограниченная ответственность

Хотя мы тщательно упаковываем заказы, часть ответственности за транспортировку лежит на сторонних службах доставки.
Пожалуйста, фиксируйте повреждения при получении — это поможет нам и вам быстрее решить вопрос.

📞 Контакты

Если у вас возникли вопросы — просто напишите или позвоните, мы обязательно поможем: